職場上如何溝通？

家人之間都難免發生雞同鴨講，溝通不良，甚至口角，更何況是同事。以下六種方法能幫助您避免這種尷尬的情況發生。

1.多用「我」開頭的句子，儘量不要用「你你你怎麼怎麼樣」

你的經驗是無庸置疑的。也就是說你是根據經驗說你自己對事情的看法，並不表示你的看法就是事實。但如果用「你你你怎麼怎麼樣」的說法，會啟動對方的自我防衛機制，造成關係緊張。如果用「我覺得…」、「我想…」、「我相信…」 等以「我」為首的句子，對方聽來就沒那麼刺耳。

2.清晰明確表達，以免誤導

像「信任」、「溝通」這些我們常用的詞彙，我們會以為對方對這些詞彙認知和我們一樣。但其實不同的人，有不同看法和詮釋，尤其當雙方處在微妙關係時，常會有絃外之音。所以一定要確認雙方用的詞彙含意是一樣的。除了「信任」、「溝通」，使用「責任」、「負責」、「尊重」、「團隊工作」…等字眼都要格外注意。

3.焦點永在對方的行為，不是意圖或是性格特徵

在提到別人該做，或沒做的事情時，一不小心就會說到對方可能有不良動機或負面人格特質，這樣做很容引發對立衝突，因為你的判斷很可能與他人的觀點不一樣。相反地，我們要把焦點放在可以觀察到的行動，避免使用「你總是…」、「你從來不…」這些誇大其辭，容易引起對立的表達。當然表達你對對方行為的看法很重要，但一定要聲明這是你對事情觀察的角度，並不一定就代表事情一定是如你所想。

4.小心翼翼

一定要下功夫去了解對方真正的意思，注意有沒有什麼弦外之音。另外就是聚焦對方過去在相關事件上的經驗，看看過去他是如何應對處理的？可以用以下的方式展開這樣的對話：

請讓我更了解…

請多說說你的經驗…

我想知道…

你的想法和感受如何?

5.不要太敏感

當別人指責或誤會我們時，我們的自然反應一定是為自己辯護、爭論，一定要把事情說清楚講明白。遺憾的是，這樣做的後果幾乎只會讓衝突對立升高。預到這種情況，最好先冷靜，再好好想想試著去了解對方的觀點。再提醒一次，用「我覺得…」，避免「你怎麼樣」 跟人說話，這樣給人的感受是你在分享感受而不是指責或挑戰對方。

6.合作向前

說到這裡，您應該能了解，無論什麼人，彼此對同一件事的理解可能都或多或少有些不同，並不一定是誰對誰錯的問題。下次再出現彼此認知不同時該怎麼處理？不妨先放下爭執，冷靜下來，從不同角度為對方著想，和對方再約個時間，下次見面聊聊。#